L’OPAC DU GRAND LYON – L’HABITAT SOCIAL SUR L’AGGLOMERATION LYONNAISE

Qualité, professionnalisme et proximité au service d’une mission sociale et humaine… A l’OPAC du Grand Lyon (23.000 logements – 560 salariés), nous attachons une grande importance à la qualité de la vie collective et au bien vivre de nos locataires. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons pour la Direction de la gestion de la proximité :

Un(e) Responsable des Services à la clientèle - CDI


_______________________________________

Missions :

Vous dynamiserez les processus de service à la clientèle notamment dans le principe d’anticipation, de réactivité et de fiabilité.
Vous aurez en charge le management opérationnel de la qualité de service au quotidien, notamment des prestataires extérieurs et des dispositifs internes.

Vous aurez pour missions principales de :
- Définir et mettre œuvre l’ensemble des cahiers des charges des marchés en assurant leur optimisation.
- Créer les conditions d’une exploitation optimum des moyens dédiés aux services à la clientèle (marché d’entretien, données CRC, analyses et préconisations du CQ, .….)
- Concevoir et piloter le système de management des entreprises
- Assurer la supervision des processus internes dédiés aux services
- Créer, formaliser des processus, des méthodes et des outils, et assurer leur déploiement
- Définir, centraliser et répartir les moyens budgétaires et en contrôler la consommation
- Mettre en place un dispositif permanent d’évaluation de résultats (tableaux de bord, reporting)
- Animer des cercles d’échanges professionnels internes (réseau Coordinateur de Proximité) en vue d’harmoniser les pratiques et d’impulser de nouvelles démarches


Profil du candidat :

De formation Bac +4/ 5, vous possédez une expérience très significative dans le domaine de l’exploitation qui vous rendent opérationnel. Vous êtes un généraliste du bâtiment avec une très bonne capacité managériale. Vos capacités d’animation, de coordination et d’analyse ainsi que votre sens de la satisfaction clientèle seront des compétences nécessaires pour mener à bien votre mission. La notion sur les pratiques des marchés publics sera indispensable dans cette fonction

Salaires :

31 à 37 k€ en fonction du profil- 35 heures, TR, ….

Merci d’envoyer votre candidature (CV+LM)
en indiquant la référence AJ-DGP-RSC à:

Opac du Grand Lyon
Mme Joubert
191-193 cours Lafayette
69006 LYON
ou par mail : recrutement@opac-grandlyon.fr